河北分公司运营负责人祁书娜经理，2007年加入华康，保险生涯从此开始，可以说是整个青春年华都与华康共同成长，13年的时间说长不长，说短不短，无论对于个人还是对于公司来说，都是彩虹般的年华。从一名普通内勤做起，河北华康从事过多个岗位工作——产险运营、寿险运营、业管、人管、续期督导，被同事称为河北华康一块砖。2017年荣获集团先进个人铜质勋章，2018年集团先进个人银质勋章，2019年集团先进个人银质勋章。
书娜经理说：“想在前、做在前、站在后”是一位恩师的教导，也是她在成长路上一直对自己的要求。对自己所做的工作一定要有责任感，这是她时常鞭策自己的话，也是对运营同事常常说的。因为运营工作不像其它岗位容易出成绩，运营工作需要超细心、超耐心，却很量化，很难看到工作成绩。分公司专职运营人员缺少是公司几年来存在的一个现实问题，营业部更谈不上强大的运营团队。营业部负责人的个人助理，只能是协助分公司做一些相应的工作，配合分公司运营伙伴做营业部的服务工作，让业务运转能更快捷、更顺畅。河北分公司对接首期、续期寿险业务的供应商20多家，目前首期业务10多家，各种投保规则，保全规则是最考验我们运营基本功的，为了让大家便于查阅资料，也为了及时解答营业部的问题，及时传达总部、供应商的运营资讯，河北分公司运营专门建立了QQ群、微信群，将各供应商资料上传群文档中。为了全面配合前线冲刺业务，运营需要及时了解前线的业务节点，每个阶段提前和前线做好沟通，做好准备。首先了解下月业务主打供应商及产品，而且建议主打产品优、服务好的2家，最多3款产品，运营针对主打产品提前做好投保规则和保全规则的学习，并总结问题做好教程，可以说是做好战前攻略，这样会让运营工作条理清晰，即使业务量上来，也不会手忙脚乱。时时为代理人服务也是河北运营一直在做的，不让营业部的问题没有答案，运营伙伴们做到的是24小时服务。
运营工作的另一重点就是续期工作，“继续率是公司的生命线”，更是河北华康人牢记在心里的一句话，因为是证明公司品牌和口碑重要量化指标。团队发展，品质先行，继续率是营业部的脸面，也是营业部的一张名片。“像做首期一样做续期”，也是河北运营伙伴们常说的一句话。继续率严格考核，离不开营业部负责人和代理人伙伴的支持，只要每位小伙伴能保证自己的品质，公司的品质就可以得到保证。不论是营业部负责人会议还是业务启动会，河北分公司的领导都会提到对继续率的要求，让营业部负责人和代理人伙伴时刻铭记于心。继续率的稳定离不开营业部负责人的高度重视和大力支持，首期业务品质是续期达成的关键，业务冲刺的同时做好品质管理也很重要，关注营业部绩优代理人，提前规划好营业部续期达成的进度，做好预警和未收单的提醒，让续期工作更有规划，更有成果。
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